Entrega Nacional
Prazos de manipulação e entrega de produtos pelo UNIDOGS
O UNIDOGS manipula os produtos em fases, sendo estas fases, PENDENTE, PROCESSANDO, PEDIDO AGUARDANDO PAGAMENTO, PEDIDO PAGO, PEDIDO TRANSPORTADORA, PEDIDO ENVIADO e PEDIDO CANCELADO.
PENDENTE - Entrada do pedido no sistema do UNIDOGS
PROCESSANDO - Pedido sendo avaliado e formas de pagamento sendo verificadas, se houver alguma inconsistencia nesta fase o pedido poderá ser CANCELADO ou segue adiante para o status PEDIDO AGUARDANDO PAGAMENTO
PEDIDO AGUARDANDO PAGAMENTO - Pedido em fase de pagamento, esta fase tem a duração de 1 a 5 dias úteis, caso o cliente efetue o pagamento da fatura. Após 5 dias úteis, não havendo pagamento, o UNIDOGS cancela automaticamente o pedido.
PEDIDO PAGO - Esta fase indica que o pedido foi pago e o pedido seguirá para a transportadora em até 1 dia útil
PEDIDO TRANSPORTADORA - Nesta fase o pedido está entregue para a transportadora e pode ter um tempo de manipulação máxima de 1 dia útil
PEDIDO ENVIADO - O pedido seguiu da transportadora e estará sendo entregue dentro das condições estipuladas no MODO DE ENTREGA (SEDEX em até 4 dias úteis ou Entrega Normal em até 9 dias úteis) que consta da NOTA DE PEDIDO e no EMAIL que o cliente recebe ao escolher a forma de entrega, para maiores informações leia " Modo de Entrega".
PEDIDO CANCELADO - Qualquer inconsistencia no pedido, falta do produto, erros de cadastro ou falta de pagamento podem gerar o cancelamento do pedido. Para maiores informações leia "Cancelamento Automático de Pedidos".
Obs: O UNIDOGS não manipula pedidos aos finais de semana.
Atenção: O UNIDOGS revende produtos de FORNECEDORES Nacionais e Estrangeiros, portanto, o UNIDOGS sempre estará sujeito a regras de fornecimento e fabricação de produtos.
Alguns produtos são encomendados diretamente aos fornecedores, por isso no site você encontrará produtos com a descrição: ENCOMENDAR. Caso isso ocorra, você automaticamente estará comprando um produto que tem prazo de entrega alterado dos prazos normais que o UNIDOGS, (este prazo está descrito no texto que acompanha o produto no site) pratica, inclusive, se um produto apenas de sua compra estiver como encomenda, todo o pedido aguardará a chegada daquele produto encomendado para seguir até você.
Pedimos gentilmente que não evolua seu pedido caso não esteja de acordo com esta regra, e em caso de dúvidas, ligue para o UNIDOGS.
Modo de Entrega: Todo Território Nacional
1 - Envio via Correios - Modos Normal com Registro (9 dias úteis) ou Sedex (4 dias úteis) - Desde que devidamente informados pelo cliente no ato da Compra.
2 - Entrega via transportadora em até 9 dias úteis após o pagamento da compra, desde que devidamente informado pelo cliente no ato da Compra.
3 - SP Capital e Região Metropolitana - Entrega via Courrier em até 1 dia útil após o pagamento da compra, desde que devidamente informado pelo cliente no ato da Compra.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Obs: Não há possibilidade de agendamento de data e hora para o serviço de entregas.
O UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda envia o número do reconhecimento do pedido ao cliente para que seja monitorado pelo mesmo, desde que solicitado pelo cliente via email ou no ato da compra. É necessário que o cliente insira esta solicitação no campo OBSERVAÇÕES no ato da compra.
Os Correios efetuam a entrega dentro dos prazos estipulados no ato da conclusão da Compra e devido pagamento da mesma pelo cliente.
Os Correios, na impossibilidade de entrega, por motivos de ausência de pessoas, imóvel fechado ou outros motivos que impeçam a entrega do pedido, efetuará três tentativas de entrega.
Caso as três tentativas, feitas pelos Correios, resultem em insucesso, o pedido retornará para o UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda.
Entrega Via Transportadora e Serviço de Courrier serão efetuadas uma única tentativa de entrega, na impossibilidade de entrega, por motivos por parte do cliente o pedido retornará ao UNIDOGS para o reenvio do mesmo desde que seguidas novas normas de Reenvio
Reenvio da Mercadoria
Uma nova entrega da mercadoria, com mais três tentativas, será (Serviço Correios), para casos de Entrega Via Transportadora e Serviço de Courriers será validada apenas uma tentativa; possível mediante a confirmação do endereço. Haverá nova cobrança de frete que deverá ser pago pelo cliente.
O cliente deverá entrar em contato com o UNIDOGS (via email ou telefone/FAX) para confirmar os dados do endereço de entrega e fazer o depósito do valor do frete, caso o cliente não deseje arcar com os custos deste frete caberá ao UNIDOGS o direito de CANCELAMENTO do pedido, conforme descrito no item CANCELAMENTO POR PARTE DO UNIDOGS, devolução dos valores pagos até o limite do valor do produto, excluindo-se o custo do frete anterior. O prazo para este novo envio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
Obs: A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.
Nesta segunda tentativa de envio o UNIDOGS enviará via email cadastrado do cliente no pedido o número do reconhecimento do envio, e, solicita ao cliente que faça o acompanhamento da entrega no site do UNIDOGS, Loja On Line endereço eletrônico http://www.unidogs.com.br/loja/rastrear.php ou diretamente no site do Correios http://www.correios.com.br .
O UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda. poderá iniciar seu procedimento de entrega monitorada, se assim o cliente desejar, informando ao cliente todas as etapas da sengunda tentativa de entrega. Para isso o cliente deverá manifestar este desejo quando enviar o email de confirmação do endereço. De outra forma, o UNIDOGS não será obrigado a monitorar a entrega do pedido pelo cliente.
Após a segunda tentativa de envio do pedido, conforme procedimento escrito acima, e havendo novo insucesso na entrega deste novo envio, o UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda. fará nova entrega da mercadoria, através dos Correios, com mais três tentativas, sendo que o cliente deverá confirmar o endereço, e haverá nova cobrança de frete. Desta forma a responsabilidade do cliente o pagamento do frete do terceiro envio, caso o cliente não deseje arcar com os custos deste frete caberá ao UNIDOGS o direito de CANCELAMENTO do pedido, conforme descrito no item CANCELAMENTO POR PARTE DO UNIDOGS, devolução dos valores pagos até o limite do valor do produto, excluindo-se os custos dos fretes anteriores.
Após a terceira tentativa de envio, não havendo sucesso o produto adquirido pelo cliente e com insucesso na entrega estará a disposição do cliente para retirada em nossa Sede, por até 45 dias corridos.
Não havendo esta retirada, pelo cliente ou pessoa devidamente autorizada, diante do prazo estipulado, o pedido será AUTOMATICAMENTE CANCELADO pelo UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda. os valores devolvidos conforme o item CANCELAMENTO POR PARTE DO UNIDOGS, devolução dos valores pagos até o limite do valor do produto e excluindo-se os custos dos fretes anteriores.
Obs: Este procedimento será comunicado ao cliente via email, não havendo manifestação por parte do cliente o UNIDOGS reserva-se no direito de executar este procedimento à partir do 46º dia.
Lembramos novamente que não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através do UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra.
Fique atento para as regras abaixo
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.
Cartão de Crédito: Devolução dos valores pagos em até 30 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada ao UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos sem defeito
Produto Novo: O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item siga as regras:
Devolução da Mercadoria:
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra
Substituição da Mercadoria:
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
Produtos com defeito:
Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pelo UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Por parte do UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda
Cancelamento Automático de compra
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa do UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não pagamento do boleto bancário, não depósito dos valores em conta, não envio de cheques ou não crédito dos valores por parte da Administradora de Cartões de Crédito.
Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade.
Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site do UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Obs: O UNIDOGS Comércio e Serviços Ltda. se reserva no direito de alterar ou modificar esta Política de Fretes e Devoluções a qualquer momento sem aviso prévio.
